Varför rätt skyltning är avgörande för att konvertera kunder
Vad innebär det att kommunicera genom målgruppsanpassade skyltar i butiksmiljö? I detta white paper kommer du att få lära dig grunderna till målgruppsanpassad skyltning samt dess innebörd.
Varför rätt skyltning är avgörande för att konvertera kunder
Vad innebär det att kommunicera genom skyltar i butiksmiljö och varför ska butikerna göra det? I detta white paper får du lära dig grunderna till vad skyltar kan utgöra för funktion i den fysiska butiken.
Table of Contents
Vad för syfte har en skylt i en butik?
En bra upplevelse kan skapa kundlojalitet och förtroende, utan den upplevelsen kommer kunderna att drivas av bekvämlighet och kostnad.
- Genom butikens design (utseende och atmosfär)
- Sortiment, marknadsföring och prissättningsstrategier
- Personalens kundservice
- Digitala upplevelser
- Skyltning (Hyllkantsetiketter, digitala skärmar, produktskyltar)
Köpbesluten tas i butiken
Det finns många påståenden om nivån av köpbeslut som görs i butiken (från 60% till 82%). Den mest kända skulle förmodligen vara studien POPAI 2014 som föreslår att ”82% av alla köpbeslut görs i butiken”. Andra rapporter antyder att globalt sett väntar nästan 30% av kunderna tills de är i butiken för att bestämma vilken vara de ska köpa, och 10% av kunderna köper en annan vara än det de hade planerat att köpa. Dessutom kommer ytterligare 10% av kunderna som avser att köpa istället att lämna butiken tomhänt. Utan att vara säker på verkliga statistiken kan vi alla acceptera att det finns mycket beslutsfattande om köpbeslut inuti butiken. Att kunna påverka kundernas köpbeslut inuti butiken kan öka försäljningen.Rätt skyltning kan påverka köpbeslut och öka försäljningen
Skyltningen är de bästa sättet att påverka kunders köpbeslut, detta möjliggörs på olika sätt:- Impulsköp
- Upptäcka nya produkter
- Cross-merchandising
- Hjälp kunder att fatta ett köpbeslut
Impulsköp baserade på erbjudanden
Kunder älskar känslan av att köpa en vara som har ett riktigt bra erbjudande. Erbjudanden har en väldokumenterad förmåga att skapa impulsköp genom att utlösta detta mycket primitiva svar, antingen genom oplanerade köp eller genom att köpa större volymer. Att ha fantastiska erbjudanden är dock inte tillräckligt om de inte tydligt marknadsförs för kunden. Erbjudandets värde bör vara förståeligt vid första ögonkastet, och kunden bör inte förlita sig på att mentalt beräkna värdet eller besparingarna de får från ett erbjudande.Ju lättare det är för kunden att förstå värdet av erbjudandet vid första ögonkastet, desto fler erbjudanden kan de skanna medan de surfar och desto fler möjligheter finns det att utlösa värdebaserade impulsbeslut.
Många rea skyltar är endast effektiva när kunder tar sig tid att studera de tillgängliga erbjudande produkter de redan planerade att köpa. Om en rea skylt endast fokuserar på det speciella priset är den endast effektiv om kunden känner till (av hjärtat) det ordinarie priset för en produkt och gör den snabba mentala beräkningen. Den här typen av prisbaserad biljett är då endast effektiv på produkter som kunderna är mycket bekanta med det normala priset, vanligtvis bara vardagsartiklar.
Upptäcka nya produkter
En av fördelarna som traditionella butiker har är ett kunna skapa en miljö där kunder kan fönstershoppa och upptäcka nya produkter.
Det blir ännu mer viktigare för detaljhandlare att hjälpa att förbättra och främja en sådan upplevelse i butik och med en traditionell butik, kunder får möjligheten att utforska butiken och ta in tusentals produkter med bara en blick vilket gör att upplevelsen blir mer naturlig och organisk.
Jämfört med upplevelsen online där shoppingen består en stor del utav att bläddra igenom långa listor med enskilda produktbilder så är istället att gå i en fysisk butik för många en trevligare upplevelse där du finner inspiration och information.
Skyltarna som kan framhäva nya produkter och varianter kan hjälpa till kan hjälpa till att främja en starkare shopping upplevelse som uppmuntrar kunderna att hitta inspiration, information och en WOW upplevelse som inte kan replikeras via en ehandelssida. Den här konkurrensfördelen har potentiellen att bli en nyckelingrediens för att skapa en ännu starkare kundupplevelse i den fysiska butiken.
Cross Merchandising
Cross merchandising är en strategi som ökar försäljningen genom att placera kompletterande produkter bredvid varandra inuti butiken. Det finns många klassiska exempel på cross-merchandising, som att placera läsk brevid snacks. Tanken bakom strategin är enkel: Om kunder söker efter en av dessa produkter, kan de också behöva den andra – även om de inte vet det förrän de ser produkten på hyllan.
Denna typ av marknadsföring är otroligt vanlig i livsmedelsbutiker, men vilken detaljhandlare som helst kan använda denna strategi för att öka försäljningen. Cross-merchandising har tyst exploderat online eftersom den digitala plattformen är en perfekt medie för att enkelt visa ”Andra köpte även det här” och paketerbjudanden.
I butiker finns det dock begränsningar för hur många produkter du fysiskt kan placera bredvid varandra för att dra nytta av denna effekt,
Detta är där skyltningen kan spela en otrolig viktig roll och utöka möjligheterna för cross-merchandising. På vissa sätt kan skyltningen även vara en mer effektiv metod för cross-promotion eftersom detaljhandlare kan vara mer tydlig med att skapa relationer i kundernas sinne och dra nytta av hundratals eller till och med tusentals möjligheter.
Men ännu viktigare är att besluten om vilka produkter som ska cross-merchandise kan vara datadrivna genom förståelse för historiska köpmönster. Genom att använda denna historiska data kan skapandet av skyltar automatiseras i stor utsträckning och kräver inte ständiga förändringar av produktplacering på hyllan.
När du förstår kundernas mål kan du skapa cross-merchandising innehåll och när kunderna kan relatera till innehållet kommer de vara mer troligt att de övertygas att göra ett köp.
Prenumera på vårt nyhetsbrev
Stay up to date
Hjälp kunder att fatta ett köpbeslut
Att första och svara på motivationerna hos kunderna är avgörande för att kunna ge dem den informationen de behöver för att fatta ett köpbeslut.
När vi kollar på de olika kriteriarna som kunderna baserar sitt köpbeslut är dessa de främsta:
- Värde
- Bekvämlighet
- Hälsa
- Miljö & etik
Värde
En majoritet av kunder handlar alltid och kommer alltid att handla med fokus på värde. Skyltningen bör ge tydlig information om kampanjer och låga priser för att kunden ska förstå värdet vid första ögonkastet. Traditionella prisbaserade skyltar kan dölja och förvränga det verkliga värdet i butiken. Tydliga framhävningar av fantastiska erbjudanden kan skapa en uppfattning om värde över hela butiken, inte bara för enskilda produkter.
Bekvämlighet
Många kunder har ont om tid, vilket innebär att de letar efter idéer som kommer att göra deras liv enklare (till exempel måltidsidéer) eller minska tiden spenderad i butiken. Många kunder kommer in i en butik med förväntan att bli inspirerad. Skyltar kan användas på en rad olika sätt för att inspirera, det kan vara allt ifrån främja en känsla till ett förslag på ett recept. Digitala skyltar är ett perfekt medié för just det här syftet tack vare dess förmåga att kunna skapa innehåll som kommer till liv.
Hälsa
Många faktorer påverkar kundens beslut att köpa hälsosamma produkter, inklusive hur dessa produkter producerades. Forskning visar att allt fler vanliga kunder vänder sig till lokala, hälsosamma, naturliga, ekologiska, vegetariska och veganska produkter.
Förutom en allmän medvetenhet om hälsoprodukter finns det också en ökande mängd kunder som letar efter allergirelaterade produkter som glutenfria, mjölkfria och allergivänliga produkter.
Butiker som gör shoppingupplevelsen enklare och snabbare genom tydligt att ange hälsosamma alternativ, allergener och kostpreferenser med välutformade skyltar och etiketter kommer att skapa en önskvärd upplevelse för kunder.
Butiker har traditionellt placerat liknande temaprodukter tillsammans (till exempel en glutenfri avdelning), och detta blir gradvis svårare eftersom produkter kan tillhöra flera kategorier (GF, vegetariskt och KRAV märkt). Det enda sättet att få ordning på de produkter som erbjuds i butiken är genom tydlig och välutformad skyltning.
Miljö & Etiskt
Lokala, oberoende, krav märkt, försörjningskedja, frittgående, återvinning och till och med veganska val är ofta etiska val som påverkar kundens beslut.
Köpet av etiska produkter med hög medvetenhet och bred attraktion, som krav märkta och lokalt producerade varor, ökar tillsammans med människors önskan att minimera sin påverkan på miljön.
Det som är intressant är att människor kommer att göra vad de tror är ”bättre” val inom ett område av sina liv men inte nödvändigtvis inom ett annat. Dessa är individuella frågor och det finns därför ingen universell lösning.
All information som tydligt kan visas för kunden i en enhetlig och konsekvent format kommer att hjälpa dem att upptäcka de produkter som är viktiga för dem. Om du förlitar dig på produktförpackningen för att informera kunden förlorar du många möjligheter att framhäva dessa produkter.
Skapa en upplevelse som bygger tillit och lojalitet
Kunder har långsamt börjat att mer och mer efterfråga en ny butiksupplevelse där man går ifrån de traditionella butiken där fokuset är på produkterna med en ytterst minimal butiksupplevelse.
Istället söker kunderna sig en mer engagerade och inspirerande upplevelse. Den yngre generationen är annorlunda från tidigare generationer där man föredrar nya varumärken, speciellt inom matvaror och dem är generellt mer villiga att betala för mer speciella saker och upplevelser (inkluderar vardaglig mat), för allting annat säker dem ett värde.
Skyltningen kan spela en otrolig stor roll i upplevelsen en kund får i butik.
Jacob Arwick
- Guides
